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Thème 1 : maîtriser la relation client omnicanale
2.1 Assurer la relation client à distance
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2.3 Recruter, superviser et évaluer une équipe de téléacteurs.
2.4 Développer la relation client omnicanale
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Bloc d'activités n°1 / Thème 1 : cibler et prospecter la clientèle
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