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Accueil
Cours
Thème 1 : cibler et prospecter la clientèle
1.1 Se situer sur le marché
1.2 Intégrer la politique commerciale de l'entreprise
1.3 Evaluer la valeur d'un client
1.4 Analyser un portefeuille clients
1.5 Comment cibler sa clientèle
1.6 Choisir et mettre en oeuvre une démarche de prospection
Thème 2 : Développer et piloter un réseau de partenaires
3.4 Identifier le réseau de partenaires
3.5 Sélectionner et développer un réseau de partenaires
3.6 Animer et stimuler un réseau de partenaires
Podcasts divers
Thème 1 : maîtriser la relation client omnicanale
2.1 Assurer la relation client à distance
2.2 Gérer l'information commerciale à distance
2.3 Recruter, superviser et évaluer une équipe de téléacteurs.
2.4 Développer la relation client omnicanale
Thème 2 : Négocier/vendre et accompagner la relation client
1.10 la négociation client
1.11 Evaluer et gérer le risque client
1.12 Créer et maintenir la relation client
1. 13 Argumentaire téléphonique et/ou écrit
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Thème 1 : cibler et prospecter la clientèle
1.1 Se situer sur le marché
1.2 Intégrer la politique commerciale de l'entreprise
1.3 Evaluer la valeur d'un client
1.4 Analyser un portefeuille clients
1.5 Comment cibler sa clientèle
1.6 Choisir et mettre en oeuvre une démarche de prospection
Thème 2 : Développer et piloter un réseau de partenaires
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2.4 Développer la relation client omnicanale
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