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2.1 Assurer la relation client à distance
2.2 Gérer l'information commerciale à distance
2.3 Recruter, superviser et évaluer une équipe de téléacteurs.
2.4 Développer la relation client omnicanale
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Thème 4 : Exploiter et mutualiser l'information commerciale
1.15 Exploiter et mutualiser l'information commerciale
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