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Courses
Thème 1 : maîtriser la relation client omnicanale
2.1 Assurer la relation client à distance
2.2 Gérer l'information commerciale à distance
2.3 Recruter, superviser et évaluer une équipe de téléacteurs.
2.4 Développer la relation client omnicanale
Excel
Excel master
Thème 2 : Négocier/vendre et accompagner la relation client
1.10 la négociation client
1.11 Evaluer et gérer le risque client
1.12 Créer et maintenir la relation client
1. 13 Argumentaire téléphonique et/ou écrit
Thème 1 : implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs
3.1 Comprendre les relations producteurs-distributeurs
3.2 Référencer, implanter et valoriser l'offre
3.3 Stratégies de développement du réseau et diagnostic commercial du réseau
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Thème 1 : maîtriser la relation client omnicanale
2.1 Assurer la relation client à distance
2.2 Gérer l'information commerciale à distance
2.3 Recruter, superviser et évaluer une équipe de téléacteurs.
2.4 Développer la relation client omnicanale
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Thème 2 : Négocier/vendre et accompagner la relation client
1.10 la négociation client
1.11 Evaluer et gérer le risque client
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Bloc d'activités n°1
Bloc d'activités n°1 / Thème 1 : cibler et prospecter la clientèle
Bloc d'activités n°1 / Thème 2 : Négocier/vendre et accompagner la relation client
Bloc d'activités n°1 / Thème 3 : organiser et animer un événement commercial
Bloc d'activités n°1 / Thème 4 : Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Bloc d'activités n°2
Bloc d'activités n°2 / Thème 1 : maîtriser la relation client omnicanale
Bloc d'activités n°2 / Thème 2 : animer la relation client digitale
Bloc d'activités n°2 / Thème 3 : développer la relation client en e-commerce
Bloc d'activités n°2 / Informatique
Bloc d'activités n°2 / Informatique / Général
Bloc d'activités n°2 / Informatique / WordPress
Bloc d'activités n°2 / Informatique / WordPress / Vers l'épreuve pratique
Bloc d'activités n°2 / Informatique / Prestashop
Bloc d'activités n°2 / Informatique / Prestashop / Vers l'épreuve pratique ps
Bloc d'activités n°2 / Informatique / SuiteCrm
Bloc d'activités n°2 / Informatique / Excel
Bloc d'activités n°2 / sujets E5 A
Bloc d'activités n°3
Bloc d'activités n°3 / Thème 1 : implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs
Bloc d'activités n°3 / Thème 2 : Développer et piloter un réseau de partenaires
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