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Cours
Thème 2 : Négocier/vendre et accompagner la relation client
1.10 la négociation client
1.11 Evaluer et gérer le risque client
1.12 Créer et maintenir la relation client
1. 13 Argumentaire téléphonique et/ou écrit
mco 1ère année
SIC
Excel bases
Outils de veille
Management et gestion de projet
Réaliser une enquête par sondage
Géomercatique
sujets E5 A
sujets
Thème 1 : maîtriser la relation client omnicanale
2.1 Assurer la relation client à distance
2.2 Gérer l'information commerciale à distance
2.3 Recruter, superviser et évaluer une équipe de téléacteurs.
2.4 Développer la relation client omnicanale
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Thème 2 : Négocier/vendre et accompagner la relation client
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