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1.15 Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Thème 2 : Négocier/vendre et accompagner la relation client
1.10 la négociation client
1.11 Evaluer et gérer le risque client
1.12 Créer et maintenir la relation client
1. 13 Argumentaire téléphonique et/ou écrit
Thème 1 : cibler et prospecter la clientèle
1.1 Se situer sur le marché
1.2 Intégrer la politique commerciale de l'entreprise
1.3 Evaluer la valeur d'un client
1.4 Analyser un portefeuille clients
1.5 Comment cibler sa clientèle
1.6 Choisir et mettre en oeuvre une démarche de prospection
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